파워 유저의 함정

L28과 같은 기존 파워 유저 정의에 의존하면서 많은 제품이 파워 유저를 위한 과도한 최적화 혹은 무시와 같은 파워 유저 함정에 빠지고 말았다. 대신에 새로운 파워 유저에 대한 정의를 통해 제품에 정말로 중요한 사용자를 더 잘 식별할 수 있다.

파워 유저는 제품 생태계 내에서 행동과 영향력 측면에서 아웃라이어다.

파워 유저는 행동과 영향력의 다양한 유형에서 아웃라이어가 될 수 있다.

수익 창출: 가장 많은 수익을 가져다주는 사용자는 L28 파워 유저 정의에 딱 들어맞지 않다. 이들은 덜 자주 참여하지만 여전히 추적해야 할 중요한 파워 유저의 유형이기 때문이다.
제작: 이 유형은 단순하게는 인스타그램에서 포스팅하는 것과 같은 콘텐츠 생성이며, 한편으로 다른 사용자가 제품에서 가치를 얻을 수 있도록 인프라를 설정하는 것도 포함할 수 있다. 가령, 슬랙에서 채널을 생성하는 것 같은.
기능 인게이지먼트: 제품에서 사용하는 기능 수 측면에서 아웃라이어인 사용자가 있지만, 사용 빈도로만 따졌을 때 핵심으로 표시될 수 있다.
잠재 고객 성장: 이는 제품에 신규 유저를 데려오는 행동이다. 부정적인 측면도 볼 수 있다. 사용자를 제품에서 멀어지게 만드는 행동이 있는가?
비용: 모든 아웃라이어가 긍정적이진 않다. 일부 사용자는 지원 요구, 서버 비용 혹은 개인화 니즈 측면에서 아웃라이어일 수 있다.

파워 유저의 다양한 유형

제품 예시: 클럽하우스, 인스타그램, 페이스북

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