예를 들어, 더 많은 사용자가 처음 인스타카드를 사용해 보도록 하는 것이 우리의 목표라 가정하자. 다음과 같이 상위 수준 질문을 구성할 수 있다.
사용자를 확보하려면 존재하는 다양한 유형의 사용자와 각 세그먼트 내에서 행동이 무엇인지 알아야 한다. 인스타카트를 처음 사용해 보도록 하려면 이전에 다른 식료품 서비스를 사용해 본 적이 있는지 아니면 한 번도 사용해 본 적이 없는지 알아야 한다. 또한 이러한 서비스를 계속 이용하지 않는 이유도 알아야 한다.
인터뷰를 시작할 때 인터뷰 대상자에게 컨텍스트를 제공해라. 당신은 누구이며 일반적으로 무엇에 대해 알고 싶은가? 그런 다음 원하는 방식으로 자신을 소개하도록 요청한다.
인스타카트로 돌아가서 나는 그들의 소개에서 직업, 가족 그리고 인생 목표에 대한 백그라운드를 더 많이 알고 싶다. 이는 식료품을 쇼핑할 때 경험을 더 잘 이해하도록 한다. 개인적으로 쇼핑을 즐기는가? 고통스러운가? 시간이 많은 편인가? 그렇지 않은가? 5분 정도 소개하도록 하자.