제품 판단은 어떻게 얻을 수 있는가

제품 판단은 존재하며, 학습할 수 있다

제품 판단의 예는 다음과 같다.

• 로드맵: 두 가지 경쟁적인 기능에 대한 아이디어가 주어졌을 때, 제품 판단이 뛰어난 사람은 어떤 것이 고객에게 더 좋을 지 정확하게 예측할 수 있다. 이들은 단순히 사람들이 가치를 얻지 못한 변화를 만들지 않는다.
• 범위 지정: 기능이 출시에 포함될지 여부와 관계 없이 가치를 전달하는 것과 더 적게 구축하더라도 여전히 고객 문제를 해결할 수 있는 것 간의 적절한 균형을 찾을 수 있다. 이들은 노력을 낭비하지 않는다.
• 디자인: 서로 다른 디자인 해결안이 주어졌을 때 고객이 더 쉽게 이해하고 사용할 수 있는 해결안을 선택할 수 있다. 이들은 프로덕트의 모든 기능이 어떻게 서로 연결되어 있는지 이해한다. 그리고 고객이 어떤 경로로 이동하는지 정확히 예측하며, 디자인 변화가 이 경로에 어떤 영향을 주는지를 예상할 수 있다.

제품 판단은 고객의 직접 경험을 통해서 얻을 수 있다

이것 뿐이다. 간단하다. 실제 고객이 하는 방식을 직접 경험할수록 제품 판단을 더 빨리 기를 수 있다. 당신은 제품을 실제로 사용하는 고객을 관찰하고 이야기를 나눠야 한다.

전체 제품 판단은 고객의 인식과 행동을 받아들여야 한다. 고객이 제품을 어떻게 사용하는가, 고객은 제품에 대해 어떻게 생각하는가, 고객이 경쟁 제품이라 생각하는 제품은 무엇인가, 고객이 제품의 위치와 가격 책정 방식에 대해 어떻게 생각하는가. 이러한 경험은 제품과 시장의 양면을 모두 포괄해야 한다. 또한 모든 유형의 고객 즉 충성 고객, 신규 고객, 이탈 고객 등 이 있다.

제품 판단을 기르는 것은 끝없는 여정이다

제품 판단의 가치는 팀이 더 빠르고 훌륭한 결정을 내리는 데에 있다. 왜냐하면 당신이 고객과 많은 시간을 보냄으로써 고객을 잘 이해하게 되면 고객의 관점에서 디자인과 제품 결정을 볼 수 있기 때문이다.

고객이 제품에 대해 말하는 것을 이해하려면 당신이 직접 사용해야 한다.

통찰력 있는 질문을 하는 능력은 당신이 가장 많이 배울 수 있는 고신호 인터뷰를 진행하는 데 중요하다. 제품을 잘 이해하려면 직접 사용해봐야 한다. 인터콤의 경우 고객 커뮤니케이션 소프트웨어를 만들었다. 고객 지원팀이 있어 PM, 디자이너, 엔지니어는 지원업무를 하진 않는다. 그래서 우리는 내부적으로 이들이 정기적으로 하루 혹은 반나절 정도를 고객지원팀과 일하는 프로세스를 가진다. 제품팀은 실제 사용법을 경험하면서 고객 인터뷰를 더 잘 할 수 있게 된다.